La encuesta de Bain & Company muestra que los clientes buscan seguridad, prevención, conveniencia y recompensas por el buen comportamiento, tienen muy claro que el trato personal y directo es un plus y lo valoran muy positivamente. El 60% de los encuestados estarían dispuestos a cambiar de compañía si se les ofrecieran servicios atractivos que engloban una gama interconectada de servicios que más más allá de los propios seguros, lo que se llama ecosistemas de servicios con atención personalizada y confianza.

Los clientes que utilizan los ecosistemas de servicios estarían dispuestos a pagar primas más altas si estos servicios adicionales están incluidos cómo refleja el informe de Bain & Company que desvela que, dentro del competitivo sector de los seguros de Auto, por ejemplo, hasta el 60% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por servicios adicionales.